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Desenvolva suas habilidades
Situações de conflito fazem parte do dia-a-dia do local de trabalho e da vida de um indivíduo. Quando mal gerenciadas, elas causam menor produtividade, infelicidade e ainda mais conflitos na rotina das pessoas. Porém, com as ferramentas adequadas, você pode resolvê-las efetivamente, transformando o ambiente conflituoso em um ambiente colaborativo. Nesta turma, você irá conhecer diferentes situações de conflitos, o papel de mediador, além de outros papéis, como o facilitador e o conciliador. Você ainda irá experimentar mais de dez ferramentas diferentes durante as dinâmicas e terá acesso à conteúdo extra, tudo disponibilizado pelo instrutor ao fim do treinamento.
O QUE VOCÊ IRÁ APRENDER?
Diferentes situações de conflito: uma pessoa contra outra, uma pessoa contra um grupo e até um grupo inteiro em conflito.
Papéis ligados à gestão de conflitos: mediador, facilitador, conciliador e árbitro
- Como eliminar problemas ocultos que o conflito traz à superfície
- Técnicas para lidar com diferentes situações de conflito
- Acordos de time, Polo norte, Advogado do anjo
- Linguagem corporal: ‘leia’ além do que está sendo dito
- Como lidar com comportamentos disfuncionais e possíveis reações
- Empatia: técnicas para mapear diferentes perfis e para lidar com cada um deles em um conflito
- Prós e contras,Fusão, Descarte, Dot voting, Buy a decision, Dois eixos
- Camadas de acordo, Perguntas abertas
- Comunicação não-violenta: comunicação efetiva mediante conflito
Treinamento oficial da Knowledge21
Este é um treinamento oficial da Knowledge21 e não exige avaliação. Para obter sua certificação, basta assistir às aulas no dia do treinamento e participar de forma efetiva.
REFAÇA O TREINAMENTO, DEPOIS, SEM CUSTO EXTRA
Você pode solicitar, dentro do prazo de 1 ano, refazer o treinamento para atualização ou vivenciar a experiência com uma perspectiva diferente. Saiba mais sobre a política de retornante!
Incluso no treinamento
- Certificação vitalícia pela Knowledge21
- Material completo da Knowledge21 usado durante o treinamento
- Welcome coffee e coffee breaks **
** Apenas para treinamentos presenciais
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POR QUE KNOWLEDGE21?
A Knowledge21 é uma organização global, presente na América Latina, Estados Unidos e Europa, focada na transformação digital de empresas dispostas a adotar práticas True Agile.
Nossa crescente equipe de Agile Coaches e trainers certificados possui uma extensa experiência mundial com a adoção de mindset Ágil com equipes, gestores e C-level. Treinamos 17.000 profissionais em 21 países, entregando 20.000 horas de treinamento somente em 2018.
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As datas dos treinamentos estão sujeitas a mudanças
