A importância do Facilitador

Não há duvidas de que o ScrumMaster é um facilitador. Alguém, cujo expertise em soft skills ajuda o time a ser mais eficiente, não apenas nas reuniões e eventos do Scrum, mas também durante o dia a dia de trabalho. Embora conhecer técnicas de facilitação seja um papel primário do ScrumMaster, tanto Product Owners como membros do time de desenvolvimento podem se beneficiar das técnicas e práticas de facilitação.

Mas afinal, o que é facilitação?

Facilitação é um processo pelo qual uma pessoa suficientemente neutra e que não possui autoridade considerável no processo decisório do grupo, diagnostica e intervém para ajudar o grupo a melhorar como ele identifica e resolve problemas e toma decisões, para aumentar a efetividade do grupo.

Uma das preocupações de um Facilitador é identificar e tratar as disfunções que ocorrem no dia a dia do trabalho. Entendemos por disfunção qualquer comportamento indesejado, seja ele consciente ou inconsciente, que atrapalhe ou desvie o foco do trabalho do time, como por exemplo:

– membros de time que chegam tarde ou saem cedo;
– problemas de comunicação e entendimento nas discussões no trabalho;
– agressividade ou passividade diante de dificuldades;
– desinteresse ou falta de participação de um ou mais membros do time;
– membros do time que monopolizam as discussões e/ou decisões técnicas.

Um profissional que domina as técnicas de facilitação possui as armas e ferramentas necessárias para endereçar e evitar ou resolver os problemas citados acima, de forma que seu time passe a ser mais produtivo e evolua rumo à maturidade esperada.

Um exemplo é a técnica conhecida como Five Fingers, criada para ajudar na obtenção de consenso.

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Autor(es)

Marcos Garrido
Marcos Garrido
Marcos Garrido, co-fundador da Knowledge21, é o único Certified Enterprise Coach (CEC) brasileiro, fazendo parte do seleto grupo de 34 pessoas no mundo que possuem as duas certificações mais importantes da Scrum Alliance. Com grande atuação internacional, possui larga experiência em Transformação Digital e Gestão de Produtos.

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